Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Leistungen von IQTest24, einem Angebot der Velonix Ltd.

1. Rückerstattungen während der Testphase (1,00 €)

Eine Erstattung der Gebühr von 1,00 € für die 7-tägige Testphase ist ausschließlich unter den folgenden Voraussetzungen möglich:

  • Es handelt sich um die erste Testbuchung des jeweiligen Nutzerkontos.
  • Für dieses Konto wurde bislang keine Testphase erstattet.
  • Es liegt kein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen oder AGB vor.
  • Der Erstattungsantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung über einen der offiziellen Kontaktwege eingereicht.

Ein Anspruch auf Erstattung besteht nicht, wenn die Testphase bestimmungsgemäß genutzt wurde und keiner der oben genannten Fälle vorliegt.

2. Rückerstattungen für reguläre Abonnements

Abonnementgebühren sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, mit Ausnahme der folgenden Fälle:

  • Service-Ausfall:

    • Nachweisbare vollständige Nichterreichbarkeit der Plattform über einen Zeitraum von mehr als 24 aufeinanderfolgenden Stunden, ausgenommen geplante Wartungsarbeiten oder Fälle höherer Gewalt.

  • Technische Probleme:

    • Schwerwiegende technische Fehler, die den Zugriff auf die wesentlichen Kernfunktionen dauerhaft unmöglich machen. Solche Probleme müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung gemeldet und von unserem technischen Team bestätigt werden.

  • Abrechnungsfehler:

    • Doppelte Abbuchungen, falsch berechnete Beträge oder nachweislich unautorisierte Transaktionen.

  • Gesetzliche Verpflichtung:

    • Wenn geltendes Verbraucherrecht in Ihrer Region eine Rückerstattung zwingend vorschreibt (z. B. Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union).

Hinweis zum gesetzlichen Widerrufsrecht:

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union bleibt von dieser Rückerstattungsrichtlinie unberührt und richtet sich nach den entsprechenden gesetzlichen Vorschriften. Für Nutzer außerhalb der Europäischen Union besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht; Rückerstattungen erfolgen ausschließlich gemäß den Bestimmungen dieser Rückerstattungsrichtlinie.

3. Nicht erstattungsfähige Fälle

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen bei:

  • teilweise oder nicht genutzter Abonnementzeit nach Kündigung
  • Downgrades, Tarif- oder Paketwechseln
  • vorübergehenden Einschränkungen während Wartungsarbeiten
  • Änderung der persönlichen Meinung oder fehlendem Nutzungsbedarf
  • Versäumnis, das Abonnement rechtzeitig vor der automatischen Verlängerung zu kündigen

4. Ablauf der Rückerstattung

Erstattungsanträge können über folgende Kanäle eingereicht werden:

Der Antrag sollte folgende Angaben enthalten:

  • registrierte E-Mail-Adresse
  • Transaktions- oder Zahlungsdetails
  • Grund für die Rückerstattung
  • ggf. relevante Nachweise oder Dokumente

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang des vollständigen Antrags.

5. Währung & Zahlungsabwicklung

Alle Zahlungen und Rückerstattungen erfolgen ausschließlich in Euro (EUR).

Eventuelle Wechselkurs- oder Fremdwährungsgebühren, die von Banken oder Zahlungsanbietern erhoben werden, sind nicht erstattungsfähig und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

IQTest24 erhebt keine zusätzlichen Gebühren für Währungsumrechnungen.